[Offres mutualisées et serveurs virtuels] Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons cinq possibilités de paiement :
- Carte Bleue (Visa ou Master Card uniquement, pas d’American Express) Le paiement par carte bleue est sécurisé par la Banque Populaire (SSL 128bits certificat Fia-net et Certplus) et permet la création du compte en moins d'une heure. Ce moyen de paiement est disponible pour les personnes se trouvant sur le territoire français.
- Virement bancaire. Vous pouvez consulter notre RIB.
- Chèque bancaire français en euros libellé à l'ordre de Celeonet. Notre adresse postale est :
Celeonet SAS
70 rue Berthie Albrecht
94400 Vitry-sur-Seine
- Mandat administratif (nous contacter)
- Mandat postal.

Si vous avez besoin d'un mode de paiement spécifique n'apparaissant pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

[Serveurs dédiés] Quels sont les moyens de paiement ?

Pour les serveurs dédiés, le mode de règlement est la carte bancaire, le virement ou le chèque en cas de paiement annuel, le prélèvement en cas de paiement mensuel.

Si vous avez besoin d'un mode de paiement spécifique n'apparaissant pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Qu'est ce que 3D secure ?

3D secure est un système visant à limiter les risques de paiement frauduleux par carte bancaire. Lors d’une transaction, après l’étape de renseignement des références, s’ajoute une étape. Cette étape diffère selon la banque du porteur de la carte ; il peut être demandé au client de renseigner sa date de naissance, de recopier un code que la banque envoie par SMS, de préciser le code postal de son lieu de résidence, etc.
Si le paiement par carte bancaire bloque à cette étape, nous vous conseillons de contacter directement votre établissement bancaire. Votre conseiller pourra alors vous expliquer la procédure à suivre.

Pourquoi ne puis-je pas régler ma commande par carte bancaire ?

Le paiement par carte bleue est uniquement disponible pour les personnes se trouvant sur le territoire français.
Si vous êtes à l’étranger, cette possibilité ne vous est donc pas proposée.

Si ce moyen de paiement n’apparaît pas alors que vous êtes bien sur le territoire français, nous vous invitons à contacter notre équipe de support depuis votre espace client. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai choisi le paiement par chèque ou virement et ma commande n'est pas passée en production

Les commandes passent en production à réception du règlement. Pour les paiements par chèque, il faut donc tenir compte des délais postaux et pour les paiements par virement, il faut tenir compte des délais bancaires.
Afin que nous puissions identifier votre commande, nous vous remercions de faire figurer sa référence ; soit au dos de votre chèque, soit dans le motif de virement.

Si vous pensez que nous aurions dû recevoir votre paiement, nous vous remercions de contacter notre support depuis votre espace client, en précisant :
- Pour un paiement par chèque : le nom de la banque, le nom du titulaire du compte, le n° du chèque, le montant et sa date d’envoi,
- Pour un règlement par virement : le nom du titulaire du compte en banque, la référence accompagnant le virement, le montant et sa date d’envoi.

Où sont mes factures ?

Nous n'envoyons pas de facture papier.
Interface V2 : Vous pouvez retrouver une version PDF de toutes vos factures et de tous vos bons de commande dans votre espace client, catégorie « Votre compte », partie « Vos factures et vos bons de commande ».

Interface V1 : Vous pouvez retrouver une version PDF de toutes vos factures et de tous vos bons de commande dans votre espace client, onglet « Mon Compte », icône « Factures ».

Comment faire pour être exonéré de la TVA ?

En tant qu'hébergeur Internet français, nous sommes soumis au régime de TVA relatif aux prestations de services immatérielles.

Les sociétés de l'Union Européenne disposant d'un n° de TVA intracommunautaire doivent le renseigner dans leur première commande. Les factures et bons de commandes en cours et futurs seront alors réalisés automatiquement en hors taxe.

Les clients hors Union Européenne ne sont pas assujettis à la TVA.
Cependant, Celeonet leur facturera la TVA conformément aux recommandations des autorités. Il leur appartient ensuite de faire les démarches nécessaires auprès des organismes fiscaux français.

Vous pouvez effectuer la demande n°3559 de remboursement de la TVA.

En ce qui concerne la détaxe pour les particuliers, voici les conditions fixées par la Direction Générales des Douanes :

Exonération de la TVA
>>> Conditions liées à l'achat

Pour bénéficier de la détaxe, vos achats doivent correspondre à un besoin personnel. Leur montant doit excéder 175 euros, toutes taxes comprises, dans un même magasin, le même jour.
L'achat que vous effectuez doit correspondre à un besoin personnel et ne pas avoir de caractère commercial.