L'engagement qualité
Matériel
Afin de fournir la meilleure qualité de service à nos clients, nous n’effectuons aucune concession qui pourrait impacter nos prestations. Par conséquent, le choix d’un constructeur de matériel répond à quatre conditions principales :
- Robustesse et fiabilité des produits,
- Existence d’un réseau de support avec un engagement en terme de temps d’intervention et/ou de remplacement du matériel,
- Intégration native ou optionnelle d'outils de diagnostic et d'alerte sur l’équipement,
- Intégration native d'outils de management distant permettant de réduire les temps d'intervention de nos équipes techniques en cas d'incident.
Ce choix est complété par une expérimentation dite de « terrain » d’une durée variable afin de valider l’adéquation entre nos exigences et la réalité des faits.
Sauvegardes
Selon le niveau d'infogérance choisi, des sauvegardes des espaces Web et MySQL peuvent être effectuées quotidiennement.
- Dans une archive, l'intégralité des bases de données du serveur,
- Dans une arborescence, l’ensemble des fichiers web hébergés sur la machine.
Les sauvegardes des serveurs sont effectuées vers une machine dédiée. Elles sont accessibles directement depuis l'interface client avec une antériorité de 5 jours pour l'infogérance Standard, 30 jours dans la limite de 50 Go/U pour l'infogérance Premium. La fréquence du cycle peut-être modifiée à la demande du client.
Garantie de temps de rétablissement (GTR)
La GTR est par défaut dans chacune de nos offres de serveurs dédiés, quel que soit le niveau de services choisi.
- Pour les serveurs dédiés sans infogérance, nous assurons une garantie de temps de rétablissement en cas de problème matériel (alimentation, disque, …). Nous nous engageons à rétablir les services dans un délai de 4 heures. Au-delà, nous nous verrons appliquée une pénalité égale à 25% du loyer mensuel pour toute heure entamée sans que la pénalité globale ne puisse dépasser un mois de loyer.
- Les serveurs dédiés avec infogérance bénéficient quant à eux d’une garantie de temps de rétablissement matériel et applications serveur de 4 heures. Dans ce délai, nous ferons le nécessaire pour rétablir le fonctionnement de la plateforme soit dans un mode dégradé permettant la diffusion des contenus webs, soit dans le mode de production optimal. Au-delà des quatre heures, nous nous verrons appliquée une pénalité égale à 25% du loyer mensuel pour toute heure entamée sans que la pénalité globale ne puisse dépasser un mois de loyer.
Garantie de temps d’intervention (GTI)
En cas de dysfonctionnement de la plateforme et d’émission d’un SMS d’alerte, l’intervention d’un technicien sera déclenchée dans un délai maximum d'une heure.
Disponibilité de la plateforme
Nous nous engageons sur une disponibilité de 99,9% sur la permanence de connexion de notre réseau à Internet sur une base de calcul mensuel.
La surveillance
L’intégralité de notre réseau fait l’objet d’une surveillance automatisée par des sondes « What’s up Gold » d’Ipswitch. Elles détectent d’éventuels incidents et déclenchent une procédure de traitement par l'équipe technique dans un délai inférieur à cinq minutes.
En complément, tout équipement actif (serveur, switch, routeur) est interfacé avec des graphes de suivis. Il est ainsi possible de détecter un dysfonctionnement mineur dont la dérive pourrait avoir des implications plus importantes.
Nos offres de serveurs dédiés incluent une assistance prioritaire par téléphone (numéro non surtaxé). Selon l'offre d'infogérance choisie, les opérations demandées pourront faire l'objet d'un devis.
"Ce sont de vrais professionnels qui connaissent parfaitement leur métier.(...)" Lire la suite
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